TANGERANG – Pemerintah Kota Tangerang melalui Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), mengadakan Sharing Session, Service Excellent, Sabtu (14/11), di ruang rapat DPMPTSP.
Hal tersebut dimaksudkan untuk mendukung kota layak investasi dengan dukungan Sumber Daya Manusia (SDM) yang mumpuni.
Selain untuk meningkatkan kemampuan para petugas pelayanan di DPMPTSP, kegiatan ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan yang cepat dan mudah dengan tenaga pelayanan yang ramah.
“Jadi kami (DPMPTSP-red) ingin agar seluruh masyarakat yang mengurus perizinan, senantiasa dilayani secara maksimal dan prima,” kata Kepala DPMPTSP Kota Tangerang, Muhammad Noor.
Selain diikuti oleh para pegawai Tenaga Harian Lepas (THL) dan petugas security, DPMPTSP menargetkan ke depan kegiatan yang sama dapat diikuti oleh pegawai lainnya yang tergabung dalam Mal Pelayanan Publik (MPP).
“Harapnnya, kegiatan ini juga bisa dilakukan oleh teman-teman yang tergabung dalam MPP, agar kita punya Styandar Operasional Prosedur (SOP) yang sama. Seperti cara menerima tamu hingga seragam,” ungkap Noor.
Berbagai materi disampaikan dalam pelatihan Service Excellent tersebut, seperti keterampilan profesional yang disampaikan oleh Service Expert dari Garuda Indonesia kepada para peserta.
“Hal ini penting dimiliki oleh para peserta, supaya apa yang dilakukan oleh para pegawai tidak hanya kepuasan bagi mereka sebagai pelayan, tetapi juga kepuasan bagi mereka yang mengurus perizinan,” ujar Setyasmono, salah seorang narasumber.
Ia menambahkan, ada beberapa hal yang harus diperhatikan, diantaranya penampilan dan etika profesional. “Itu hal dasar yang harus dimiliki para peserta,” imbuhnya.
Sedangkan para pegawai yang mengikuti pelatihan pun mengakui, bila mereka mendapatkan ilmu baru yang nantinya dapat dipraktikan dalam pelayanan.
“Pastinya saya merasa senang mendapat ilmu baru. Seperti beberapa hal yang perlu dilakukan untuk memberi pelayanan optimal,” kata Khaerinisa, seorang pegawai THL Bidang Penanaman Modal. (*/hms)
, mengadakan Sharing Session,){kind=link}